تلتزم شركة هاب بتقديم خدمات صيانة وفق أعلى المعايير، مع ضمان مرونة في الإجراءات التشغيلية وشفافية في التواصل مع العملاء

1- المدة الزمنية للصيانة

تُحدد فترة الصيانة الأولية من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج، وذلك حسب حالة المنتج والضغط التشغيلي ومدة الفحص المطلوبة.

ملاحظة: فترة الصيانة لا تشمل مدة الشحن أو النقل من وإلى مركز الخدمة.

2- في حال عدم إتمام الصيانة خلال المدة المحددة

في حال تعذّر إكمال الصيانة خلال 14 يوم عمل بسبب عدم توفر قطع الغيار أو أي ظروف تشغيلية، يتم إشعار العميل عبر وسيلة التواصل المناسبة (رسالة نصية، واتساب، أو اتصال)

يتم عرض الخيارات المناسبة للعميل:

•انتظار القطع المطلوبة وبدء الصيانة فور توفرها

•طلب القطع وتأكيدها من المصنع، مع تحديد مدة تقديرية

•استرجاع المنتج كما هو، دون تنفيذ الصيانة

3- الأعطال غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان إصلاح المنتجات أو القطع المصنفة بأنها خارج الضمان، سواء بسبب انتهاء المدة أو سوء الاستخدام أو أي مؤثر خارجي

تتم معالجة هذه الحالات برسوم صيانة يتم تحديدها حسب نوع العطل بعد الفحص الفني.

4- الظروف الخارجة عن الإرادة

في حال وجود ظروف طارئة أو غير اعتيادية تؤثر على استقبال المنتج أو تنفيذ الصيانة في الوقت المحدد، يتم إبلاغ العميل فوراً والاعتذار بشكل رسمي عن التأخير، مع تحديد الحالة وأي إجراء بديل مناسب.

5- الحالات التي تتطلب إرسال المنتج للمصنع

بعض الأعطال الخاصة بالشاشات أو الأنظمة قد تتطلب إرسال المنتج إلى المصنع الرئيسي. ويتم تحديد المدة اللازمة لذلك والتنسيق مع العميل قبل الشحن، مع توضيح التكاليف إن وجدت.

6- تحديث السياسة

تحتفظ شركة هاب بحق تعديل أو تحديث سياسة الصيانة دون إشعار مسبق، بما يتماشى مع ظروف التشغيل ومتطلبات الجودة.