سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحرص شركة هاب على تقديم سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع، تضمن حقوق العميل وتتماشى مع الأنظمة المعتمدة، مع مراعاة جودة الخدمة واستقرار العمليات.

1- فترة الاسترجاع والاستبدال

يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء، وطلبات الاستبدال خلال 6 أيام عمل، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تركيب أو تلف.

2- حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج كاملاً بجميع مكوناته الأصلية، بما في ذلك التغليف والملحقات والكتيبات، دون أي علامات استخدام أو ضرر. وتحتفظ الشركة بحق رفض الطلب بعد فحص الحالة.

3- استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم:

•5٪ رسوم فحص أو تهيئة.

•125 ريال رسوم إدارية.

•تكلفة أي خدمات تم تقديمها مسبقاً (مثل البرمجة أو التوصيل أو الدعم الفني).

•أي مبالغ مستحقة لم تُسدد سابقاً ضمن الطلب.

4 - الاستبدال بمنتج آخر

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى، مع تحمل العميل لأي فروقات في السعر ورسوم الشحن الجديدة. ويشترط أن يكون المنتج المرتجع مطابقًا للشروط.

5- رسوم الشحن عند الاسترجاع

تُسترد رسوم الشحن فقط في حال كان الخطأ من طرف شركة هاب (منتج خاطئ أو غير مطابق). في باقي الحالات، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

6- رسوم الشحن عند الاستبدال

لا تُسترد رسوم الشحن عند طلب الاستبدال لأي سبب غير ناتج عن خطأ من طرف هاب. ويتحمل العميل كامل التكاليف المترتبة على عملية التبديل.

7- المنتجات الخاطئة أو غير المطابقة

في حال تم توصيل منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب، يتم استرداد كامل قيمة المنتج وتكاليف الشحن، أو يتم استبداله حسب رغبة العميل.

8- شرط وجود سبب

لا يُشترط وجود سبب محدد لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، طالما أن المنتج مستوفي لجميع الشروط. وتحتفظ الشركة بحق تقييم الحالة والموافقة أو الرفض بناءً على التحقق الداخلي.

9- طريقة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو عبر تحويل بنكي في حال الدفع نقدًا. في حال عدم توفر طريقة دفع مناسبة، يتم التنسيق مع العميل لاختيار وسيلة بديلة.

10- المدة اللازمة للاسترداد

تتم معالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ خلال 5 إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق منه من قبل فريق هاب.

11- تحديث السياسة

تحتفظ شركة هاب بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يتماشى مع الأنظمة المعتمدة ومتطلبات التشغيل.

12- الاسترجاع عند الدفع عبر تمارا، تابي، فيزا أو ماستركارد

في حال تم الدفع عبر خدمات تقسيط أو بوابات دفع إلكترونية مثل “تمارا”، “تابي”، “فيزا”، أو “ماستركارد”، يتم خصم نسبة الرسوم المالية التي تتحملها شركة هاب نظير هذه العمليات من المبلغ المسترد، وتُحدد قيمتها حسب سياسة الشركة الداخلية والبنك أو مزود الخدمة.