نلتزم في هاب بتقديم تجربة توصيل مرنة وآمنة لجميع عملائنا داخل المملكة وخارجها، ونوضح فيما يلي أهم السياسات المتعلقة بالشحن:

1- الشحن خارج المملكة العربية السعودية

تعتمد تكلفة الشحن على الوزن، وجهة التوصيل، والخيارات المتاحة من شركات الشحن، وتُحسب تلقائيًا أثناء إنهاء الطلب. قد تختلف الأسعار حسب التغيّرات في أنظمة الشحن الدولية أو متطلبات الجمارك

2-شركات الشحن المعتمدة

يتم اختيار شركة الشحن الأنسب لكل طلب بناءً على عدة عوامل تشغيلية ولوجستية. ويجوز تعديل شركة الشحن في أي وقت إذا استدعت الحاجة ذلك لضمان أفضل خدمة ممكنة

3- رسوم التوصيل داخل المملكة

تُحتسب رسوم التوصيل بناءً على موقع العميل، حجم الطلب، وظروف الشحن. وتُعرض تفاصيل الرسوم أثناء إتمام الطلب

4- خدمة تتبع الطلب

تُرسل معلومات التتبع تلقائيًا بعد شحن الطلب، ويمكن للعميل متابعة حالة الشحنة عبر الرابط المرسل برسالة نصية أو بريد إلكتروني

5- مدة التوصيل

تُقدر مدة التوصيل داخل المملكة ما بين 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الشحن، وقد تختلف بحسب المدينة، أوقات الذروة، أو ظروف الشحن

6- في حال عدم استلام الشحنة

في حال تعذّر استلام الشحنة من قبل العميل لأي سبب، يتم إرجاع الشحنة إلى المستودع، ويجوز إعادة شحنها مجددًا برسوم إضافية حسب الحالة

7- تحديد موعد التسليم

لا يمكن ضمان تحديد وقت معين للتسليم، ويُنصح بالتنسيق المباشر مع شركة الشحن في حال الرغبة بذلك

8- الاستلام من مقر هاب

قد تتيح هاب خيار الاستلام المباشر من مقرها لبعض الطلبات، ويُحدد ذلك بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء

9- شحن الطلبات في نفس اليوم

يتم العمل على تجهيز وشحن الطلبات خلال 24 إلى 72 ساعة عمل حسب توفر المنتجات وجدولة الشحن. يتم إشعار العميل في حال وجود أي تحديث متعلق بالطلب.

10- الدفع عند الاستلام

خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة حاليًا، ويتم الدفع إلكترونيًا عبر وسائل الدفع المعتمدة في المتجر.

11- تعديل عنوان التوصيل

يمكن طلب تعديل العنوان خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، شرط ألا تكون الشحنة قد خرجت من المستودع. بعد ذلك، يخضع التعديل لتقدير فريق الدعم بحسب حالة الطلب.

12- إلغاء الطلب

يمكن تقديم طلب الإلغاء قبل شحن المنتج. في حال بدء تجهيز الطلب أو شحنه، تُخصم رسوم الخدمات اللوجستية من المبلغ المسترد وفقاً لسياسة الاسترجاع.

13- الرسوم الإضافية

لا تُحمّل رسوم إضافية على العميل عند التوصيل، وتُدرج جميع التكاليف في الفاتورة النهائية، إلا في حال وجود ظروف استثنائية يتم توضيحها مسبقًا

14- تغليف الطلبات

تُغلف المنتجات بطريقة مدروسة لضمان سلامتها أثناء النقل. وفي حال حدوث أي تلف أثناء الشحن، يتم التحقق من الحالة بالتنسيق مع شركة الشحن حسب الإجراءات المتبعة.

15- تعديل السياسات

تحتفظ شركة هاب بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل دون إشعار مسبق، بما يتوافق مع القوانين المحلية ومعايير تحسين تجربة العميل.