تقدم شركة HAB ضماناً محدوداً ومشروطاً على بعض منتجاتها وخدماتها، وفق إطار يهدف إلى حماية العميل وضمان الجودة، مع الحفاظ على مرونة تشغيلية تمنع إساءة استخدام الضمان.

1- ما هو ضمان المنتج؟

الضمان هو خدمة تقدمها HAB لعملائها لتغطية أي مشاكل ناتجة عن عيوب مصنعية في منتجاتها خلال فترة زمنية محددة، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الظروف الخارجية أو التعديلات غير المعتمدة.

2- فترة الضمان حسب نوع المنتج والخدمة:

• شاشات HAB: ثلاثة سنوات

• السنة الأولى: تشمل القطع + أجور الصيانة

• السنة الثانية: تشمل أجور الصيانة فقط ولا تشمل القطع

• السنة الثالثة : تشمل أجور الصيانة فقط ولا تشمل القطع

• الإكسسوارات: 3 أشهر

• الداش كام (شومي / JC): سنة واحدة

• يتم تجديد اشتراك التطبيق سنويًا برسوم 35 ريال

• ضمانPPF: خمس ستوات

• ضمان التظليل/ العازل : 10 ستوات

• يشترط مراجعة الفرع خلال 3–5 أيام من التركيب للفحص الفني

• في حال عدم معالجة الملاحظات بعد 3 محاولات يتم استبدال القطعة المتأثرة فقط

• يمنع على العميل إزالة أو تعديل أي منتج تظليل أو حماية خارج الفرع خلال فترة الضمان

• التظليل الخارجي للزجاج الأمامي: لا يشمله الضمان.

3- الأعطال التي يغطيها الضمان:

• مشاكل داخلية ناتجة عن عيوب تصنيع

• أخطاء في البرمجة أو التشغيل خلال فترة التركيب الأولى

• خلل في الالتصاق أو تنفيذ الخدمة بشرط الإبلاغ خلال المدة المحددة

4- الأعطال غير المغطاة بالضمان:

• أي ضرر ناتج عن سوء استخدام، سقوط، كسر، بلل، ضغط، أو عبث

• الأعطال الكهربائية الناتجة عن توصيلات خاطئة في السيارة

• التعديلات البرمجية عبر تطبيقات خارجية غير معتمدة

• الأعطال الناتجة عن خدمات أو صيانة من جهات غير معتمدة

• عدم الإبلاغ عن الخلل خلال فترة الضمان

• إزالة أو تعديل أي منتج خارج مراكز HAB

5- إجراءات الاستفادة من الضمان:

• تعبئة نموذج الضمان عبر الموقع

• إرفاق الفاتورة الأصلية أو الإلكترونية

• مراجعة فنية خلال 3–5 أيام عمل

• تنفيذ الصيانة خلال 7–14 يوم عمل (لا تشمل مدة الشحن)

6- في حال تأخر الصيانة أو تعذر الإصلاح خلال 14 يوم عمل:

• يتم إشعار العميل عبر (SMS – واتساب – اتصال هاتفي)

• تُعرض عليه الخيارات التالية:

• انتظار توفر القطعة

• إرجاع المنتج دون صيانة

• البديل حسب التقييم الفني

7- في حال توقف خدمات الصيانة مؤقتًا:

• يتم إشعار العميل في حال وجود ظرف طارئ (مثل أعمال صيانة المقر)

• يتم التنسيق المسبق لتأجيل الاستلام أو التسليم

8- في حال تطلبت الحالة إرسال المنتج للمصنع:

• يتم تحديد المدة بالتنسيق مع العميل بناءً على نوع العطل وظروف التوريد

9- ضمان شاشات HAB وعلاقته بضمان السيارة:

• يمكن تركيب شاشة HAB دون التأثير على ضمان الوكالة، بشرط التركيب بأدوات فنية معتمدة

• HAB غير مسؤولة في حال تم التركيب أو الإزالة بطرق تؤثر على أجزاء السيارة

• يمكن للعميل استعادة الشاشة الأصلية بشرط عدم حدوث ضرر أثناء الفك

10- حدود التغطية المالية للضمان:

• الحد الأقصى لأي مطالبة ضمان لا يتجاوز 20٪ من قيمة المنتج

• وفي حال كانت خدمة (مثل التركيب أو الحماية)، لا تتجاوز التغطية 20٪ من قيمة الخدمة

• لا يشمل الضمان أي مطالبات إضافية أو تعويضات أو خسائر تبعية

11- شروط إضافية:

• الضمان لا يُفعّل بدون وجود فاتورة شراء رسمية

• أي إصلاح أو تعديل خارج HAB أو بدون تنسيق مسبق يلغي الضمان مباشرة

• HAB تحتفظ بحق تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق

• استخدامك للمنتج يعني قبولك الكامل لشروط الضمان

سياسة الإصلاح خارج الضمان

توفر شركة HAB خدمات صيانة مدفوعة للمنتجات التي انتهت فترة ضمانها الرسمية، وفق سياسة تضمن للعميل تجربة منظمة ومهنية، مع الحفاظ على مرونة التشغيل لدى الشركة.

1- الخدمات المقدمة بعد انتهاء الضمان

تُقدم HAB خدمات إصلاح للمنتجات المتضررة أو التي تواجه مشاكل فنية بعد انتهاء فترة الضمان، وذلك مقابل تكلفة يتم تحديدها بناءً على نوع العطل وتقييم الحالة.

2- التواصل مع خدمة العملاء

يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت بعد انتهاء فترة الضمان، لطلب إصلاح منتجه أو الاستفسار عن الخيارات المتاحة.

3- خطوات طلب الإصلاح

• التواصل مع خدمة العملاء

• تقديم طلب صيانة وتوضيح نوع المشكلة

• يتم تقييم الحالة وتحديد التكلفة التقديرية

• يتم إعلام العميل بالإجراءات والتفاصيل قبل البدء بالإصلاح

4- المدة الزمنية المتوقعة للإصلاح

تعتمد مدة الإصلاح على نوع المنتج، طبيعة العطل، وتوفر الموارد أو قطع الغيار. ويتم تحديد المدة بعد فحص الحالة من قبل القسم الفني.

5- ضمان ما بعد الإصلاح

توفر HAB ضمانًا محدودًا على الإصلاحات المنفذة خارج فترة الضمان، ويُحدد هذا الضمان بناءً على نوع الخدمة ووفق ما يقرره مركز الخدمة الفني.

6- وقت إنجاز الإصلاح

يختلف الوقت بحسب نوع المنتج والعطل. يمكن للعميل التنسيق مع مركز الخدمة لمعرفة المدة التقديرية بشكل مباشر بعد تقييم الحالة.

7- سياسة المبالغ المدفوعة

لا يمكن استرجاع أي مبالغ مدفوعة مقابل خدمات الصيانة في حال تعذّر إصلاح المنتج بعد انتهاء فترة الضمان، حيث يتم احتساب التكاليف بناءً على الوقت والجهد المبذول.

سياسة الصيانة السنوية للنانو سيراميك

لضمان استمرار جودة حماية النانو سيراميك، يرجى الالتزام بما يلي:

1- نظافة السيارة:

• يجب أن تكون السيارة مغسولة بالكامل قبل الحضور

• في حال عدم نظافتها، يمكن تقديم خدمة الغسيل برسوم إضافية

2- تصحيح النانو سيراميك:

• يتم بناءً على سياسة الضمان المدرجة في الفاتورة

• يشمل التصحيح أي تلميع ضروري لاستعادة اللمعان والحماية

3- حجز المواعيد:

• يجب الحجز المسبق لتفادي الانتظار وضمان توفر الخدمة في الوقت المناسب

4- الدفع:

• يتم تحديد رسوم الغسيل والتصحيح والتلميع بناءً على حالة السيارة

• تُدفع الرسوم عند استلام الخدمة